Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état exact où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides/gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte bancaire : il se peut qu’il faille un certain temps avant que votre remboursement n’apparaisse officiellement.
Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et renvoyez votre article à :
{adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été directement expédié, vous recevrez un avoir du montant de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :
{adresse physique}.Vous serez responsable des frais d’envoi liés au retour de votre article. Ces frais de port ne sont pas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur, il est conseillé d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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Contactez-nous à {adresse e-mail} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.